退換貨與退款政策
最後更新日期：2026 年 7 月 14 日
本退換貨及退款政策適用於透過裸肌香港官方網站購買的產品。 本網站由 Yuning Limited International Limited （下稱「本公司」、「我們」或「裸肌香港」）營運。
由於本公司銷售的產品屬食品及消耗性產品，並涉及食品安全、衛生及儲存條件， 除本政策明確列明的情況外，所有已確認及已發出的訂單均不設退貨、換貨或退款。
本政策不影響顧客根據香港適用法律享有且不能被合法排除或限制的權利。
一、不設無條件退貨或冷靜期
本公司不提供因改變主意、個人喜好或其他非產品問題而提出的無條件退貨、換貨或退款。下列情況不獲接受退換貨或退款：
- 顧客改變主意或不再需要產品；
- 顧客選錯產品、口味、數量或規格；
- 顧客認為味道、甜度、口感、氣味或溶解度不符合個人喜好；
- 顧客對產品效果、飽足感或個人體感不滿意；
- 顧客重複下單或未有於付款前檢查訂單內容；
- 顧客未有輸入、錯誤輸入或忘記使用優惠碼；
- 顧客於下單後發現其他網站或渠道提供較低價格；
- 顧客未有閱讀產品成分、營養資料、致敏物提示或食用說明；
- 顧客因個人健康狀況、飲食限制或食物敏感而無法食用產品；
- 產品因顧客不當儲存、暴露於高溫、潮濕、陽光或其他不適當環境而變質；
- 產品已超過食用期限，而該情況源於顧客未有及時食用或妥善保存；
- 顧客提供錯誤、不完整或無法配送的收件資料；
- 顧客拒絕收貨、未有及時領取或未能安排收件；
- 其他並非由產品品質、錯誤配送或本公司責任所導致的情況。
二、可提出申請的情況
只有在以下情況，顧客方可向本公司提出退換貨、補寄或退款申請：
- 收到的產品與訂單所列產品明顯不符；
- 收到的產品數量少於已付款及確認的訂單數量；
- 產品於送達時已嚴重破損、爆袋、滲漏或封口失效；
- 產品於未開封及妥善保存的情況下，出現明顯異常或品質問題；
- 收到的產品於送達時已超過包裝所標示的食用期限；
- 產品與本網站所作出的重大產品描述明顯不符；
- 其他依法不能排除或限制顧客權利的情況。
輕微的紙盒凹痕、外包裝摺痕、標籤位置差異、包裝印刷差異， 或因正常運輸造成但不影響產品密封、食品安全、品質及正常食用的外觀情況， 一般不視為產品損壞或品質問題。不同生產批次的產品，在顏色、氣味、甜度、質感或溶解情況方面可能存在合理程度的差異。 如該等差異不影響食品安全及產品正常食用，一般不構成退換貨或退款理由。
三、申請期限
顧客必須在物流紀錄顯示產品送達後 72小時內 聯絡本公司並提出申請。
如顧客未能在上述期限內提出申請，本公司可合理推定產品已按訂單正常交付及獲顧客接受， 並可拒絕處理其後提出的申請，但適用法律另有規定或問題屬合理地無法於該期限內發現者除外。
四、申請所需資料
顧客提出申請時，必須提供以下資料：
- 訂單編號；
- 下單時使用的姓名、電話或電郵地址；
- 問題的詳細說明；
- 完整外箱及物流標籤的清晰照片；
- 所有收到產品的合照；
- 有問題產品正面、背面及密封位置的清晰照片；
- 產品批號及食用期限的清晰照片；
- 能顯示破損、滲漏、缺件、錯貨或品質問題的照片或影片；
- 本公司為核實申請而合理要求的其他資料。
如顧客未能提供足夠資料，導致本公司無法核實訂單、產品狀況或問題原因， 本公司可暫停或拒絕處理相關申請。
五、保留產品及包裝
顧客必須保留有關產品、原有包裝、外箱、物流標籤、贈品及訂單內的所有物品， 直至本公司完成個案審核。
在本公司確認處理方式前，顧客不得丟棄、退回、轉讓或進一步食用有關產品。
如顧客未能保留產品或相關包裝，導致本公司無法檢查及核實問題， 本公司可拒絕相關申請。
六、已開封或已食用產品
基於食品安全及衛生理由，已開封、已使用、已沖泡或已食用的產品， 原則上不接受退換貨或退款。
如顧客必須合理開封產品後才能發現產品本身存在異常或品質問題， 顧客仍可在發現問題後立即停止食用，並於本政策規定的期限內提供完整證據提出申請。
本公司可根據產品狀況、食用份量、批次資料、照片、影片及其他合理資料， 評估相關問題是否屬產品本身的品質問題。
七、短效期、清貨、特價及贈品
如產品在購買前已於產品頁面、促銷說明或結帳流程中清楚標示為短效期產品、 清貨產品、特價產品、瑕疵包裝產品、試用裝或贈品， 顧客不得以已披露的食用期限、包裝狀況或相關特性為由要求退換貨或退款。
如相關產品存在錯誤配送、未披露的重大品質問題， 或適用法律不能排除的其他情況，則不受上述限制。
免費贈品一般不設現金價值，亦不可單獨退款。 如顧客獲批准退回整張訂單，顧客必須同時退回相關贈品。 如贈品未能完整退回，本公司可在法律允許的範圍內， 從退款中扣除已預先披露的贈品價值。
八、處理方式
經審核並確認申請符合本政策後，本公司可根據個案情況， 採取以下一項或多項處理方式：
- 補寄短缺產品；
- 更換有問題的產品；
- 向顧客提供等值產品；
- 提供店舖購物額或優惠碼；
- 退回受影響產品實際支付的款項；
- 退回整張訂單的款項，但只限整張訂單均無法合理履行的情況；
- 法律要求或雙方合理同意的其他處理方式。
除適用法律另有規定外，本公司通常會優先安排補寄或更換產品。 如相關產品缺貨、停售、無法補寄，或本公司認為退款較為合適， 方會安排退款。
退款一般只限於受影響產品實際支付的金額。 原訂單內未受影響的產品、已使用的折扣、贈品及配送費用， 不一定會獲得退款。
九、退款方式及時間
經本公司確認退款後，退款一般會按原付款方式辦理。 如原付款方式無法退款，本公司可與顧客協議使用其他合理方式退款。
本公司提交退款指示後，實際入帳時間由銀行、信用卡機構或付款服務供應商決定， 本公司無法控制其處理時間。
因匯率、銀行費用、信用卡費用或第三方付款服務商收取的費用而產生的差額， 除適用法律另有規定外，一般不由本公司承擔。
十、退回產品
顧客不得在未取得本公司事先書面確認及退貨指示的情況下自行寄回產品。
未經事先確認而自行寄回的包裹，本公司可拒絕接收， 相關運費、風險及損失由寄件人承擔。
如經確認問題由本公司、產品品質或配送錯誤所導致， 本公司將提供合理的退回安排，或承擔經本公司事先批准的合理退貨費用。
如經檢查後發現產品並不存在所申報的問題， 或問題由顧客使用、保存或處理不當造成， 本公司可拒絕退款，顧客並可能需要承擔退回或重新配送產品所產生的合理費用。
十一、錯誤地址、拒收及無法配送
顧客有責任於提交訂單前核對收件人姓名、電話及完整送貨地址。
如訂單因以下原因無法正常配送或被退回：
- 顧客提供錯誤或不完整的地址；
- 顧客提供錯誤或無法聯絡的電話；
- 收件人拒絕收貨；
- 收件地址無人接收；
- 顧客未在物流服務商指定期限內領取產品；
- 其他由顧客或收件人造成的配送失敗。
本公司不會退回已產生的配送費用。 如顧客要求重新配送，須先支付重新配送及其他合理產生的費用。
如退回的食品因運送時間、溫度、包裝狀況或其他食品安全因素而無法再次出售， 本公司可在法律允許的範圍內，從任何可退回款項中扣除相關產品價值及合理費用。
十二、取消或修改訂單
訂單提交後，系統可能立即進入付款、揀貨、包裝或配送流程。 因此，本公司不保證能夠取消或修改已提交的訂單。
如顧客需要更改地址、產品、數量或取消訂單， 應盡快聯絡客服。本公司只會在訂單尚未進入不可撤回的處理階段， 且系統及營運安排允許的情況下協助處理。
如訂單已進入揀貨、包裝、出貨或配送流程， 顧客不得以拒絕收貨方式要求取消訂單或取得全額退款。
十三、組合產品及部分退款
如問題只涉及組合、套裝或多件優惠中的其中一件產品， 本公司可只就受影響的產品安排補寄、換貨或按其實際優惠後價值退款。
顧客不得要求以產品原價、單件零售價或未套用優惠前的價格計算退款。
如退貨導致原訂單不再符合滿額折扣、套裝優惠、贈品或免運條件， 本公司可在法律允許的範圍內，重新計算訂單的實際應付金額， 並從退款中扣除相關差額。
十四、異常或濫用申請
如本公司有合理理由懷疑申請涉及虛假陳述、偽造證據、重複索償、 惡意退款、退款欺詐、濫用優惠或其他不誠實行為， 本公司可要求進一步資料、拒絕相關申請、限制帳戶功能、 取消未完成訂單或終止會員帳戶。
本公司亦保留就涉嫌欺詐、盜竊、偽造或其他違法行為， 向付款服務供應商、物流服務商、執法機關或相關機構提供資料及採取法律行動的權利。
十五、產品回收及食品安全
如產品涉及安全風險、供應商回收、政府要求或其他食品安全問題， 本公司可主動聯絡受影響顧客，並按照實際情況安排停止食用、 回收、更換、補寄或退款。
顧客收到回收或安全通知後，應按照通知立即停止食用及遵從相關指示。
十六、聯絡我們
如需提出退換貨、補寄或退款申請，請於本政策規定的期限內聯絡：
Yuning Limited International Limited
裸肌香港官方網站
客服電郵： service@naked-protein-hk.com
請勿在未取得客服確認及退貨指示前，自行將任何產品寄回本公司。